Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Twinkle & Bloom

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop 💛
Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal is wat je verwacht had.
Daarom kan je je bestelling bij ons eenvoudig retourneren.

Voorwaarden voor retour

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.
Seizoensgebonden artikelen (zoals kerst- of paasdecoratie) kunnen na het betreffende seizoen niet meer worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of fout geleverd zijn.

Hoe werkt retourneren

Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mailtje naar retour@twinkleandbloom.be
met je ordernummer, naam en reden van retour.
Je ontvangt daarna van ons een retourlabel en verdere instructies via e-mail.
Vul het retourformulier in
Dat formulier zit bij je pakket.
Voeg het ingevuld formulier altijd bij je retourzending toe.
(Zonder ingevuld retourformulier kunnen we je retour niet correct verwerken.)
Verpak je artikel zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en beschermmaterialen.
Plaats het artikel stevig in de doos zodat het niet kan verschuiven.
Plak het retourlabel op de doos
Geef het pakket af bij een bpost-punt of verzend het met je eigen vervoerder.

Verzendkosten & terugbetaling

De verzendkosten van de heenzending worden niet terugbetaald.
De retourkosten worden in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag, indien je ons retourlabel gebruikt.
Wil je liever zelf de retourkosten betalen via bpost of een andere vervoerder? Dat kan ook — dan krijg je het volledige artikelbedrag terug.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Verpakking van breekbare artikelen

Veel van onze producten — zoals vazen, glaswerk en keramiek — zijn fragiel.
Om schade tijdens de retourzending te voorkomen, vragen we om zorgvuldig te verpakken:

Gebruik bij voorkeur de originele doos en beschermmaterialen.
Heb je die niet meer? Gebruik dan een stevige kartonnen doos met voldoende vulling (bubbelfolie, papier of schuim).
Zorg dat het product niet kan bewegen (minimaal 5 cm vulling rondom).
Gebruik geen plastic zakken of dunne verpakkingen.
Plak de doos goed dicht en bewaar altijd je verzendbewijs of trackingnummer.

Twinkle & Bloom kan geen verantwoordelijkheid nemen voor beschadigingen die ontstaan door onvoldoende verpakking tijdens transport.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

We doen er alles aan om je bestelling veilig en in perfecte staat te leveren.
Mocht er toch iets misgaan, laat het ons dan weten — we lossen het graag op!

Meld schade of een foutieve levering binnen 48 uur na ontvangst via lies@twinkleandbloom.be.
Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

de beschadiging aan het product, en
de verpakking (binnen- en buitenkant).

Na beoordeling zoeken we samen naar de beste oplossing:

een vervanging van het artikel, of
een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Wanneer schade pas tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking, kan Twinkle & Bloom geen volledige terugbetaling garanderen.

Terugbetalingsbeleid

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Het aankoopbedrag (na aftrek van eventuele retourlabelkosten) wordt binnen 5 tot 7 werkdagen automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Indien je betaling via Shopify Payments, Bancontact of kredietkaart gebeurde, verschijnt de terugbetaling rechtstreeks op je rekening of kaart.
Bij retouren die niet voldoen aan onze voorwaarden (zoals beschadigde, gebruikte of seizoensartikelen buiten de retourperiode) kan Twinkle & Bloom beslissen om het bedrag gedeeltelijk of niet terug te storten.

Hulp nodig?

Heb je vragen of twijfel je over iets?
Mail ons gerust — we helpen je met plezier verder.
📩 retour@twinkleandbloom.be